Analisis Peningkatan Kualitas Pelayanan, Penetapan Harga dan Sistem Pembayaran Terhadap Kepuasan Konsumen Kedai D’top Fried Chicken & Burger Islamic Center Brebes

Abstract

Penelitian ini dilakukan untuk mencari tahu apakah terdapat pengaruh yang positif dari peningkatan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen, pengaruh penetapan harga terhadap kepuasan konsumen, penagruh sistem pembayaran terhadap kepuasan konsumen dan pengaruh dari peningkatan kualitas pelayanan, penatapan harga dan sistem pembayaran secara bersamaan terhadap kepuasan konsumen pada Toko D’TOP Fried Chicken Islamic Center Brebes. Metode yang digunakan metode penelitian korelasional yaitu penelitian yang bertujuan menentukan apakah terdapat hubungan antara dua variabel atau lebih, serta seberapa jauh korelasi yang ada diantara variabel  yang diteliti. Populasi dalam penelitian ini yaitu seluruh konsumen D’TOP Fried Chicken & Burger Islamic Center Brebes. Teknik pengambilan sampel dengan nonprobability sampling dengan cara purposive sampling, ditetapkan sebanyak 130 responden. Data yang digunakan adalah data primer berupa instrumen angket. Teknik analisis data dengan analisis regresi berganda. Hasil penelitian didapat nilai signifikansi (Sig) variabel kualitas pelayanan sebesar 0.003,penetapan harga sebesar0,026 dan sistem pembayaran sebesar 0.000 < nilai Sig. 0.05, yang berarti terdapat pengaruh secara individu antara variabel kualitas pelayanan, penetapan harga dan sistem pembayaran terhadap kepuasan konsumen. Nilai F tabel sebesar 204.145 > dari F hitung 3,9145592, maka kualitas pelayanan, penetapan harga dan sistem pembayaran secara bersama berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Kemampuan dari kualitas layanan sistem pembayaran dan penetapan harga dalam penelitian ini mempengaruhi kepuasan konsumen pada D’TOP Fried Chicken & burger islamic Center Brebes sebesar 82,90%, sedangkan sisanya sebesar 17,10% dijelaskan oleh variabel lain.